¿Tu chatbot debe avisar de que es una IA? Qué exige el artículo 50

El artículo 50 obliga a los proveedores de sistemas destinados a interactuar directamente con personas a diseñarlos para que informen de que la interacción es con una IA, salvo cuando resulte evidente. Para una empresa que instala un chatbot de un tercero, la cuestión práctica es comprobar quién es el proveedor, cómo se muestra el aviso y si la configuración mantiene esa transparencia.

Qué dice el artículo 50.1

La obligación formal recae sobre el proveedor: el sistema debe estar diseñado y desarrollado de modo que la persona sea informada de que interactúa con IA, salvo que resulte obvio para una persona razonablemente informada, observadora y prudente atendiendo al contexto.

Eso significa que no conviene resumirlo como “cualquier empresa con chatbot tiene una multa si no pone un cartel”. Primero hay que identificar el rol. Si desarrollas o comercializas el chatbot bajo tu nombre, tu posición puede ser distinta de la de una empresa que simplemente despliega un servicio de un tercero.

Qué debería hacer una pyme que instala uno

• Identificar proveedor, plan y contrato.
• Verificar que el primer contacto deja claro que se trata de un asistente de IA cuando no sea evidente.
• No eliminar ni ocultar avisos incorporados por el proveedor.
• Definir cuándo se deriva a una persona y qué temas no puede resolver automáticamente.
• Revisar qué datos recoge y si el tratamiento cumple RGPD y la política de privacidad.

Un aviso sencillo

Soy el asistente virtual de [empresa] y utilizo inteligencia artificial. Si lo prefieres, puedo derivarte a una persona.

No hay una frase oficial única. La información debe ser clara, distinguible y estar disponible a más tardar en el momento de la primera interacción o exposición cuando el supuesto del artículo 50 sea aplicable.

Cuándo “es evidente”

El Reglamento contempla una excepción cuando, por las circunstancias y el contexto, sea evidente que se está interactuando con una IA. Aun así, en atención al cliente suele ser más sencillo y defendible decirlo explícitamente que discutir después si era obvio.

El aviso no arregla el resto

Informar de que es IA no cubre protección de datos, seguridad, publicidad engañosa, acceso a una persona, errores contractuales ni decisiones automatizadas. Un chatbot que toma datos, consulta sistemas internos o ejecuta acciones necesita controles adicionales.

Qué guardar en el expediente

Proveedor y versión, captura del primer mensaje, fecha de implantación, política de escalado a humano, categorías de datos tratados y responsable interno. Eso convierte un “creemos que avisa” en una evidencia verificable.

Fuentes oficiales consultadas

• Reglamento (UE) 2024/1689 consolidado a 27/07/2026 (EUR-Lex).
• Reglamento (UE) 2026/1744 — Ómnibus digital sobre IA.
• Guías prácticas de AESIA para el cumplimiento del Reglamento de IA.